Уважаемый игрок, напоминаю, что мы готовы рассмотреть все претензии и помочь решить любые вопросы, если вы будете указывать свой айди. Что касается "подкрутки", это просто невозможно. Любой пользователь может посмотреть, откуда загружается игра и увидеть, что она грузится с официальных адресов провайдеров игр и на них мы точно никак не можем влиять.

Уважаемый beastone13, вижу, что данные выплаты были произведены с нашей стороны - 27.10.2018 в 19:38 по МСК. Средства на карту обычно поступают до 5 банковских рабочих дней.
Держите нас в курсе, если выплата не поступит на счет до 03.10.2018. Вы можете написать мне на почту  - grade@slotv.com , и я как можно скорее помогу с вашим вопросом. Однако, очень важно написать с той почты, на которую зарегистрирован аккаунт.

karen-djin, укажите ваш никнейм на сайте и мы обязательно решим ваш вопрос.

Уважаемы игрок, подскажите, пожалуйста, ваш никнейм, чтобы помочь вам.

Уважаемый игрок, спасибо, что сразу указали свой айди. Как мы видим, вы уже прошли верификацию и получили выплату. Приносим свои извинения, с оператором, который ввел вас в заблуждение, будет проведена работа.

Послушайте, мы нигде никакие отзывы не покупаем и здесь мы присутствуем лишь потому, что нас попросила об этом администрация, потому что у пользователей есть вопросы, которые необходимо решать, и мы пошли навстречу. У нас есть доказательство того, что вам были отправлены письма 5 числа и вы активировали подарок на др 7 числа, а разглашать персональные данные пользователей мы не имеем права, поэтому какие вы хотите получить доказательства по мероприятию? У нас с гораздо большим призовым фондом проходят мероприятия от провайдеров игр, призы мы все начисляем нашим пользователям, или вы хотите сказать что тут тоже идет обман? Или вы скажете, что это компенсируют провайдеры игр и что мы не несем рисков на этих выигрышах быть в минусе? Будьте пожалуйста любезны, если у вас есть проблема, опишите ее, и мы ее решим и поможем. Если вы хотите поливать грязью - поливайте грязью, это ваше право, мы откланяемся и будем рады помочь вам в случае возникших проблем.

Уважаемый игрок, мы проверили информацию по вашему айди - письмо было отправлено вам в День Рождения, 5 июля. Подарок был в вашем личном кабинете. Что касается фальсификации призовых мест, о которой вы пишите, такого быть просто не может, призы были разыграны среди участников, которые прошли квест. Прошедших участников было не так много и, к сожалению, тем кто не получил приз может быть вдвойне обидно.

Спасибо, мы проверим, когда вам было отправлено письмо и разберемся, почему оно пришло так поздно. Бонус вам был начислен 07.07.

Princip, пожалуйста, укажите ваш айди и мы обязательно разберемся в ситуации

Уважаемый игрок, средства на карту могут идти от 1 до 5 рабочих (банковских) дней. К сожалению, этот срок не зависит от нас. Пожалуйста, напишите нам свой айди.

Уважаемый marson, действительно, вы делали депозит с киви и выиграли, поставили заявку на вывод и, не дождавшись ее оплаты, проиграли средства. Возврат депозита, который вы проиграли, невозможен.
Что касается рефанда (возврата депозита с чужой карты), как мы и написали выше, это может занять несколько дней и зависит не от нас, а от процессинга. Выплаты у нас действительно быстрые, но выплаты и возврат - это разные процессы и осуществляются они по разному.

Уважаемый marson, возврат депозита на карту владельца был осуществлен 7.06. Прошу обратить внимание, что возврат может занять несколько суток.
Согласно правилам конфиденциальности, мы не имеем права распространять платежные данные пользователей.

Уважаемый marson, отвечу вам также по пунктам:
1 - мы ничего не можем менять в картах
2 - вы прошли верификацию с тем условием, что не будете пользоваться чужой картой
3 - в любом заведении можно совершить депозит с чужой карты, поскольку информацию о том, что карта чужая, приходит лишь по факту совершенного платежа.
4 - депозит, сделанный с чужой карты, обязательно возвращается, поэтому себе мы никакие деньги не забираем, но за нарушение правил мы списываем выигрыши, таковы наши обязательства перед лицензиатом.

Уважаемый marson, аккаунт, зарегистрированный на указанную вами почту, заблокирован за нарушение правил казино. Вы дважды использовали чужую карту для совершения депозитов, при этом после первого депозита с чужой карты вас предупредили о том, что это нарушение правил и за повторное их нарушение вас заблокируют. Однако, после этого вы снова совершили депозит с чужой карты.

Уважаемый marson, напоминаем, что мы готовы рассмотреть и помочь решить любые вопросы, если вы будете указывать свой айди.

Спасибо за идею по улучшению верификации. Мы уже рассматриваем варианты усовершенствования этого процесса. Надеемся, неудачи вас больше не будут настигать, и фортуна будет сопутствовать вам на всем вашем пути )

Уважаемый игрок.

При прохождении первой процедуры верификации, вас запрашивали реквизиты платежки и, сделав депозит новой платежкой, вы уже знали как проходит верификация. Вы могли самостоятельно сразу прислать все документы, такая возможность есть в профиле, ускорив тем самым верификацию. Если бы вы дождались, то после прохождения процедуры подтверждения платежки, вам бы все вывели.
Что касается игр, они предоставляются лицензионным провайдером NetEnt. Вы можете легко убедиться в этом сами, посмотрев с какого URL тянутся игры. И после этого вы поймете, что вмешиваться в игры никаким образом нельзя.

Уважаемый dimon1979, ваш аккаунт был верифицирован, потому что вы обещали, что не будете более совершать депозитов с карты, которая вам не принадлежит и, соответственно, которая не может быть закреплена за вашим аккаунтом. Вас предупреждали при верификации, что пользоваться этой картой нельзя, так как это является нарушением правил нашего казино. Однако, вы все же воспользовались снова этой картой, за что и были заблокированы. При этом вам вернули не только депозит, но и призовые средства, выигранные в турнире.
Также хотим отметить, что раз уж вы депозитите с карты жены, то она может создать аккаунт на свое имя и играть.

Спасибо за обращение. Мы разобрали ситуацию со службой поддержки. Вам изменили ФИО и, насколько мы видим, выплата уже у вас. Приносим извинения за доставленные неудобства и желаем приятной игры в будущем.

Уважаемый Saimon187, все те документы, которые мы запрашиваем для верификации, мы обязаны запрашивать в связи с предъявляемыми нам правилами антифрода. Нам не нужен чек и оплата коммунальных услуг, достаточно одного документа. Если вам сказали обратное, то это ошибка службы поддержки, и вы можете нам написать об этом, уточнив, когда был данный диалог.
Посмотрели вашу историю выплат, мы полагаем что все запросы по документам были в период с 30.03 по 03.04. После этих дат, после того как вы полноценно прошли верификацию, все ваши заявки были оплачены в кратчайшие сроки. И да, если пользователь самостоятельно не прошел верификацию как только зарегистрировался у нас, а такая возможность есть у каждого игрока в профиле, то мы при выплате запрашиваем документы, потому что прохождение верификации обязательно для того, чтобы не было ни у вас, ни у нас никаких проблем с выплатами.
Спасибо, что указали ваш айди и позволили нам посмотреть вашу историю.