Станислав, приношу извинения за ожидание. Тем не менее, это не ошибка казино, а ошибка платежной системы Qiwi. 18.12.2014 были технические проблемы на их стороне, поэтому деньги с Вашего счета списались, но на Ваш кошелек не попали.

Мы уже написали запрос в Qiwi и ждем от них ответ. Вероятнее всего, сумма будет возвращена на Ваш счет в казино, а Вам необходимо будет создать повторную заявку на выплату, которую мы обработаем максимально быстро. 

Форум BetsEgoist участвовал в нашей партнерской программе и получал от нас деньги. Из-за отношения администрации к модерированию форума, в какой-то момент партнерская выплата была заморожена. Далее произошел диалог с владельцем форума, который потребовал деньги, или же проект JoyCasino попадет в черный список. 

Мы со своей стороны указали на не устраивающие нас вещи: поощрение нарушения правил, создание нескольких аккаунтов и абуз подарков, отказ модерировать заведомо ложные комментарии, полное отсутствие аргументации в постах. 

Администратор форума отказался выполнять прямые обязанности по модерированию форума, и мы расторгли с ним деловые отношения. 

К сожалению, свою злость он выразил занесением нашего казино в свой «сверхобъективный» черный список и продолжил кампанию по поливу грязью JoyCasino без фактов и доказательств. 

Изначально форум производил впечатление гадюшника и поэтому мы даже не стали заводить там официальный аккаунт от лица администрации JoyCasino.

правила никто не прячет и ничего не выдумывает. В любой момент можно почитать - в правилах ничего криминального нет. Но как только игрок начинает думать, что он самый умный, самый хитрый и вообще вообще - мы садим его на место. 

Тем не менее, спасибо за отзыв.

Вроде бы доступно объяснил все, а Вы опять за свое. 

Мы ничего возвращать не будем, так как для этого нет никаких причин. Мы действовали согласно правил и только после вашего согласия на списание бонусов. 

При этом, я повторюсь, Вы остались в плюсе и заработали 2416 рублей. Не вижу поводов для недовольства. 

Мы ничем не можем помочь и ничего возвращать не будем. Если Вы хотите заблокировать аккаунт - обратитесь в службу поддержки. 

Мне жаль, что Вы интерпертировали слова оператора так, как это было удобно Вам. В своем посте выше я описал Вам, почему вы получили такой ответ. Он является достаточно точным. Еще раз вдумайтесь в написанное: депозит мы вам вернем, только в случае списания всех бонусов. Вы согласились. Мы бонусы списали. Баланса не хватило что б покрыть наигранное вами - отсюда и возвращать нечего. 

Если играть честно - никогда проблем не будет. Начинаешь хитрить - рано или поздно мы поймаем и накажем. Мы не благотворительная контора и деньги не печатаем. 

Можете сделать депозит на 150 рублей - поиграете честно, может понравится. Можете не делать - мы готовы понести такой ущерб. 

Удалить я ничего не могу - пишите в службу поддержки соответсвующих казино с просьбой закрыть аккаунт. Вам помогут, я верю. 

пришлите письмо на support@joycasino.com с аккаунтом от Joycasino и темой "запрос статистики casinoz.me" - получите ответ в течение 1-2 дней

Константин, ну что Вы нас за дураков держите? Давайте в последний раз:

Во-первых: я и не утверждал, у Вас есть мультиаккаунты. Сказано это было как назидание всем остальным умникам. 

Во-вторых: я не лукавлю. Сумма ваших ставок равнялась сумме депозитов. Поверьте, это не самый лучший показатель. Без каких либо подарков Вы сделали депозит на 500 рублей и возможно он спас вас от более жестоких действий относительно Вашего аккаунта. Вам не посчастливилось отыграться - Вы даже не пытались. В Европейских казино на такие подарки ставят вейджер, к примеру, х35 от суммы выигрыша. И пока не открутишь х35 от выигранного - ничего ты не получишь. Мы же стараемся идти навстречу игрокам и не морочить им головы подобным. И вот что мы получаем в ответ. Именно из-за таких как Вы, Константин, и появляется желание начать вешать вейджеры на подарки. 

При этом ВЫ ОСТАЛИСЬ В ПЛЮСЕ! Что Вам еще нужно? Чтоб мы все простили и дали Вам еще денег? На Вашем аккаунте даже подарки не отключены.

В-третьих: не стоит вырывать из контекста переписки с оператором то, что удобно Вам:

14 Dec 20:16Arkadiy
Ваша заявка была отклонена из-за недостаточного оборота. Я вижу, Вы давали согласие на комиссию, но Вы так же нарушили правила нашего казино, где указано, что в случае злоупотреблением предоставляемых Вам бонусов, заявки будут отклонены. Мы можем вывести сейчас Ваши средства без комиссии в том случае, если будут вычтены все выигрышные ставки и бонусные игры с помощью использованных фри-спинов, либо Вы совершаете трехкратный оборот Ваших депозитов.

14 Dec 20:19#743761-83131858
Давайте. То есть вернете мой депозит?

14 Dec 20:19Arkadiy
Да. Ожидайте несколько минут.

О чем пишет оператор? Мы выведем Вам деньги, но сначала спишем сумму бонусов. При этом четко указано «ВСЕ ВЫИГРЫШНЫЕ СТАВКИ».

Что отвечаете Вы? «Давайте». Мы честно снимаем с Вас деньги за все бонусные ставки, но тут выясняется, что возвращать Вам банально НЕ ИЗ ЧЕГО, т.к. на счету отрицательный баланс.

Чтобы покрыть минус на счетe – достаточно пополнить счет на 12 рублей 50 копеек.

Надеюсь, больше мы к этому вопросу возвращаться не будем. Спасибо

Константин, ваш запрос на выплату был отменен согласно пунктам правил 10.2 и 29.8 с которыми вы согласились при регистрации и которые обязаны были прочитать.

Теперь немножко разъяснений: на протяжении Вашей игровой истории Вы не делали попыток играть, испытать удачу, азарт и все остальные прекрасные чувства, которые мы предлагаем. Вашей задачей было сделать депозит, получить подарок, получить деньги с этого подарка и сразу их забрать. Некоторое время это разрешалось, т.к. мы считали, что у Вас все-таки проснется совесть, но мы ошибались. В очередной раз, когда вы поставили на вывод средства, финансовый отдел заявку отменил. Вы пришли в службу поддержки и Вам процитировали пункт правил и предложили выход - мы снимаем все деньги за сыгранные бонусы, а то, что осталось - остается у Вас на Ваше распоряжение. Вы дали на это согласие (я трижды внимательно изучил лог переписки). Сумма полученных бонусов составила 1726 рублей и была успешно списана. Сумма оказалась больше, чем количество средств на счету игрока, поэтому возвращать депозит банально было НЕ ИЗ ЧЕГО.

Сразу сообщаю: сотрудник отдела поддержки не знает (и не мог узнать) сумму, которая будет списана - проверка проводится другим отделом.

При этом на данный момент игрок находится в плюсе относительно сделанных депозитов (даже с учетом списания средств) на сумму 2416 рублей.  

К слову, Вы должны нам 12 рублей 50 копеек, т.к. Ваш баланс на момент списания бонусов не покрывал их сумму. С нетерпением ждем, когда Вы их нам вернете.

Надеюсь, теперь для Вас все стало ясно. Спасибо

Надеюсь, этот случай послужит уроком людям, которые регистрируют пачки дополнительных аккаунтов для получения бонусов, пытаются хитрить и юлить. У нас не стоит задача обмануть или обидеть игрока. Но и у игрока не должно быть мыслей обмануть казино.

Участвует всего 3 проекта, игроков от третьего проекта в новогодних турнирах гораздо меньше и по коммерческим причинам афишировать третий проект в ветке JoyCasino мы не можем. В будущих крупных турнирах, возможно, добавятся еще другие желающие проекты, но, на данный момент, пока что таковых нет.

Александр, мобильный сайт JoyCasino работает. 12.12.2014 устранили неполадки. 

Если у вас есть проблемы в использовании мобильной версии - пожалуйста, напишите запрос в службу поддержки по адресу support@joycasino.com 

Тогда принимайте участие в "новогодней" лотерее. там все по билетикам и выиграть действительно может каждый. 

в 10 раз дальше ? если вы играете по 10 рублей за ставку - да, для вас все плохо. Но для серьезных игроков это реальный шанс получить престижный и шикарный приз от казино к новому году. 

И, пожалуйста, прекратите разводить параною. Мы вам не кристал какой-то, чтоб обманывать игроков. Условия турнира ясны, выиграет самый достойный. Если им окажетесь Вы - мы с радостью поздравим вас и вручим главный приз. 

И последнее, дальшенйший разговор будем продолжать только после предоставления никнейма от JoyCasino в этой ветке или на почту support@joycasino.com с пометкой "casinoz.me Леша". В противном случае, есть все основания считать ваши посты проплаченными и тратить время на вас не имеет смысла - проще попросить администрацию удалить их. 

Приносим извинения за временные неполадки в работе мобильной версии. На данный момент проблема уже должна быть устранена - попробуйте зайти. Спасибо

Все мы твари Божьи. Но вашей проблеме это явно не поможет. 

Сдается мне, вы и не играли у нас. А если играли - пишите свой никнейм или логин (почту) от Joycasino на почту support@joycasino.com с пометкой "casinoz.me, 0 отдача"- я опубликую историю ваших игр, посмотрим, как вам игралось. 

Алексей, если вы серьезно рассчитывали на эти деньги - все шансы в ваших руках. Но, сдается мне, вы сюда пришли по-вонять, не разобравшись в ситуации.

По-пробую помочь: турнир сетевой. За счет этого призовой фонд был значительно увеличен. Фонд КП так же растет значительно быстрее, за счет бОльшего количества игроков.

Никнеймы ввели по соображениям безопасности - многим игрокам не нравилось, что даже часть их почты высвечивалась в поп-апах о крупных выигрышах.  

В целом - для игроков ничего не поменялось. только главный приз стал в 3 раза дороже. 

оо, Володя. а мы вас так ждали в этой ветке! добро пожаловать в JoyСasino! 

В ветке casino-x вам уже все разжевали и объяснили. я даже не буду тратить время. Я предупреждаю сразу - если Вы не предоставите Ваш логин (никнейм) в JoyCasino сюда или на почту support@joycasino.com с пометкой "casinoz.me Вова" - ваши посты будут игнорироваться и потом удаляться. Сколько можно уже, в самом деле. 

Вам сдается. Мы НЕ МОЖЕМ влиять на отдачу игрока. все контролируется поставщиком игр - NetEnt. Нам жаль, что удача была не на вашей стороне, но от нас, в данном случае, ничего не зависит. 

проблема с привязкой карт была решена в четверг.

попробуй сделать заявку на выплату сейчас. Обратитесь в службу поддержки - Вам обязательно помогут.

Екатерина, вся запрошенная информация предоставлена в письме. 

Не нужно извинений :) как я уже писал - умение вовремя остановиться, это одно из самых важных умений в азартных играх. 

Приходите к нам еще.