11 сентября представители компании MGM Resorts International представили широкой общественности свою новую программу GameSence («Ощущение игры»). Данная программа является инновационной инициативой в сфере популяризации ответственного отношения к участию в азартных играх, которая была запущена в работу компанией MGM ещё в 2017 году. На днях количество обращений пользователей данной программы превысило отметку в один миллион. Стоит отметить, что в настоящее время программа применяется, исключительно, для сбора данных по комплексам сети MGM Resorts, расположенных на территории США.
Основное внимание в данной программе уделяется позитивно ориентированному, прозрачному и действующему на упреждение общению на тему того, как на практике можно ответственно участвовать в азартных играх.
Аналитики игорной сферы сходятся во мнении:
Реализация программы GameSence подчеркнула беспрецедентную приверженность идее интеграции обучения ответственному участию в азартных играх в модель обслуживания гостей сети MGM Resorts. А сам факт достижения этой важной вехи даёт основу для дальнейшего развития ответственной игорной культуры в деятельности заведений данного оператора.
Немного конкретики
На сегодняшний день программа GameSence является лучшей в своём роде. Она прошла лицензирование в British Columbia Lottery Corporation. На практике программа GameSence реализуется посредством личного общения гостей со специально обученным и подготовленным персоналом, дежурящим у пунктов обслуживания клиентов в рамках программы лояльности М Life Rewards, о которой вы могли читать на Casinoz.
Кроме личного общения с персоналом, гости могут воспользоваться интерактивными панелями, которые могут предоставить им интересующие образовательные материалы и другие ресурсы по теме ответственного участия в азартных играх. Программа GameSence была разработана для того, чтобы помочь клиентам
- принимать решения осознанно, исходя из полученной информации;
- сделать так, чтобы азартные игры по-прежнему оставались для них интересным развлечением.
Программу высоко оценили в Национальном совете по проблемам игорной зависимости.
Исполнительный директор MGM Resorts по направлению ответственного участия в азартных играх, Рич Тэйлор (Rich Taylor), заявил
Мы очень рады пройти этот рубеж. Мы общаемся с нашими гостями не только по основной теме, но также нас интересуют возможности улучшения отношений между заведением и его посетителями, чтобы впоследствии предоставлять сервис по наивысшим современным международным стандартам. Я очень горжусь нашей командой, а особенно консультантами программы GameSence, которые ежедневно упорно доносят до наших посетителей её основные принципы и пытаются вовлечь их в эту полезную инициативу.
Нельзя останавливаться на достигнутом
Помимо прочего, в период с 16 по 20 сентября компания MGM Resorts проведёт «Неделю обучения ответственному участию в азартных играх». Причём данная «Неделя» будет проходить при непосредственном участии Американской игорной Ассоциации (American Gaming Associaation - AGA), которая также считает тему ответственного участия в азартных играх наиболее актуальной и приоритетной. На эту «Неделю» организаторы соберут в одном месте
- представителей игорной индустрии,
- представителей государственных регуляторов;
- ключевых акционеров игорных компании,
чтобы повысить информационную открытость со стороны заведения и игорную грамотность со стороны гостей.
