popup.error.login.title
popup.error.login.text

Оценка игроков

14
9.79/10

Несколько лет тому назад в одном из английских университетов проводились исследования. Их целью было выяснить следующее:

Почему игроки одним казино доверяют, а другим нет? Какие факторы становятся ключевыми в данном случае?

Авторы проводили социологические опросы, устраивали психологические эксперименты, обрабатывали данные и занимались экспериментами. О выводах, к которым они пришли, идет речь в статье. 

Задачи исследования поведения игроков

В последние годы усилилось развитие игорного бизнеса во всемирной сети. Но многие игроки по-прежнему больше доверяют наземным казино, нежели онлайн-порталам.

Люди боятся доверять деньги операторам, потому что не могут контролировать игровой процесс от начала до конца.

Например, в офлайновом казино клиенты наблюдают, как дилер тасует колоду, сдает карты, производит выплаты, запускает шарик на рулетке и производит другие действия. Это внушает им доверие, ведь всё происходит у них на глазах.

В интернет-казино человеку приходится полагаться на честность работы генератора случайных чисел. Он должен поверить, что эта программа обеспечит непредсказуемый результат в каждом розыгрыше.


Да, некоторые заведения предлагают системы контроля, но выглядят они, мягко говоря, неубедительно. Сотрудничество операторов гемблинга с независимыми аудиторами и регуляторами игорного бизнеса тоже не дает стопроцентных гарантий. 

Инициаторы вышеупомянутого эксперимента создали математическую модель, которая позволила им определить, как пользователи выбирают надежные онлайн-казино.

Основные положения их теории таковы:

  1. Предварительные фильтры – насколько человек доверяет интернет-гемблингу в целом, как на него влияет распространенность азартных игр онлайн, прислушивается ли он к отзывам и рекомендациям.
  2. Свойства интерфейса – насколько удобны человеку предлагаемые услуги.
  3. Информационное наполнение – насколько информация о компании доступна и убедительна, каковы условия работы, каков уровень безопасности.
  4. Управление отношениями с клиентами – общее качество сервиса, уровень коммуникации до и после оказания услуг.

Заявленная цель проведения исследования звучит следующим образом:

Выяснить, какой фактор является для игроков наиболее значащим при выборе онлайн-казино.

Узнав, что в первую очередь учитывают потенциальные клиенты, владельцы игорных заведений смогут использовать эту информацию, чтобы привлечь больше посетителей, удержать старых игроков и повысить общий уровень сервиса.

Методология исследования.

Авторы занялись социологическим опросом на тематических форумах, где общаются любители азартных игр в интернете. Им задавали ряд вопросов, позволявших выяснить, как они решают, что одни казино надежные, а другие нет.

Первоначально исследователи беседовали в личном порядке с наиболее активными комментаторами, а затем создали опросник, который выложили в открытый доступ. Анкета состояла из нескольких десятков утверждений, которые нужно было либо принять, либо отклонить.

Также была задействована семибальная оценочная шкала.

Важный момент: участие в опросе было анонимным, на чем настаивали многие пользователи.

Результаты исследования

Анализ собранной информации выявил такой состав аудитории по половой принадлежности:

  • Женщины – 13%,
  • Мужчины – 87%.

Около 99% опрошенных людей пользовались интернетом более трех лет.

Далее ученые посчитали средний рейтинг для каждого из четырех факторов, от которых чаще всего отталкиваются игроки. Ниже изложены результаты, собранные в ходе опроса.


Информационное наполнение интернет-казино

Этот фактор оказался ведущим. Ему досталось 34% голосов.

Игроку крайне важна информация о заведении.

Он хочет иметь возможность ознакомиться с документацией, узнать об учредителях, самостоятельно разобраться во всех нюансах правил, получить ответы на все вопросы и так далее.

Также очень важна архитектура сайта. Портал должен быть удобным и понятным, чтобы человек легко мог найти всё, что ему нужно или интересно. 

Управление отношениями с клиентами

Второе место получил фактор поддержки игроков. Он набрал 26%.

Клиентам необходима прямая и быстрая связь с официальными представителями администрации казино.

В наземных казино с этим проще. Любой посетитель может обратиться к пит-боссу, менеджеру, кассиру или крупье – все зависит от интересующего его вопроса. И он непременно получит на него ответ, если это порядочное учреждение.

В интернет-казино игрок может общаться с саппортом, и ему важна быстрая реакция на его запросы. Беседа может осуществляться в разных форматах:

  • Электронная почта – клиент отправляет письмо на указанный email и получает ответ в таком же виде. Это не самый удобный способ, ведь он не обеспечивает по-настоящему живого общения. Порой казино отвечает на следующий день или позже.
  • Форма обратной связи – это аналог электронной почты, но игрок должен отправлять письмо с помощью специальной анкеты. Этот подход также не очень привлекателен для клиентов.
  • Номер телефона – на сайте публикуются телефонные номера, по которым можно связаться с саппортом. Прекрасно, если доступны бесплатные варианты для всех основных стран, но это редкость. Платить за звонок игроки обычно не хотят.
  • Лайв-чат – возможность общаться с оператором в режиме реального времени. Лучший вариант – это круглосуточный живой час, в котором находятся сотрудники, говорящие на разных языках.
  • Мессенджеры и социальные сети – многие казино дают возможность обратиться к представителям саппорта подобными способами.

Судя по результатам опроса, клиенты хотят сразу же получать ответы на заданные вопросы. Они также предпочитают иметь сразу несколько способов связи.

Операторы службы поддержки должны быть вежливыми, образованными профессионалами, способными решить любую проблему. Это повышает уровень доверия к онлайн-казино. 

Важную роль играет раздел FAQ (ЧаВо) с ответами на вопросы, которые чаще всего задают новые пользователи. Он позволяет решить многие проблемы самостоятельно, без привлечения внешней помощи. 

Особенности интерфейса казино

Данный фактор получил 22% рейтинга.

С каждым годом интернет-пользователи становятся все более требовательными к дизайну сайтов.

Они не хотят видеть навязчивую анимацию, надоедливую рекламу, плохо читаемые шрифты, грамматические ошибки и вводящие в заблуждение фразы.

Если портал выглядит дешево, многие клиенты не рискнут доверять ему деньги. 

Предварительные фильтры восприятия игроков

Этот фактор набрал 18%.

Так как в опросе принимали участие опытные пользователи интернета, уже играющие в онлайн-казино, большинство из них хорошо знакомы с общими принципами работы данных заведений.

Их не нужно убеждать, в том, что игорные сайты могут быть безопасными, качественными и удобными. Они уже знают об их общих достоинствах и недостатках.

Выводы

О чем говорят результаты исследования факторов доверия к интернет-казино?

Полученная в ходе опроса информация дает понять операторам гемблинга, что им следует учитывать все аспекты:

  1. Необходимо предоставить клиентам исчерпывающие данные об учредителях, лицензиях, сертификатах и так далее. У игроков не должно быть сомнений в том, что заведение легальное, что оно предлагает честные слоты, что их деньги будут в безопасности.
  2. Клиенты должны иметь возможность в любой момент обратиться в службу поддержки удобным способом и мгновенно получить профессиональный ответ на родном языке.
  3. Дизайн сайта должен быть максимально комфортным, интуитивно понятным и располагающим.
  4. Следует также проводить общую политику, направленную на повышение доверия к онлайн-казино. Это может быть сотрудничество со средствами массовой информации, участие в благотворительности, забота о проблемных игроках и тому подобное.

Привлечь максимальное количество потенциальных клиентов позволит лишь комплексный подход.

А по каким критериям вы отбираете казино? Какие факторы убеждают вас в том, что заведение честное и надежное?

Делитесь мнениями в комментариях. Пишите отзывы, рассказывайте истории из жизни и задавайте вопросы. 

Оценка игроков

14
9.79/10

Комментарии пользователей

Комментарии Комментарии пользователей
2443
12
2443
12
Сортировка:
Напишите свой комментарий
Набрано 0 символов, минимум 50, максимум 2000
Поставьте свою оценку
Ваша оценка
0/10
Ошибка валидации
Проверьте ввод данных
2 февраля 2018
доверяю только проверенным источникам информации, а в статистике высока вероятность погрешности, ну конечно при выборе того или иного игорного заведения нужно операться на факты . Удачи
4 января 2016
Первое правило для игры в казино,в котором ты тоько хочешь поиграть .Это открыть отзывы и форумы и прочитать ,что о нем пишут игроки.Если там есть какие то косяки,то человек об этом обязательно напишет ,дабы неповадно было другим.Ну ,а если все без проблем или более менее нормальные отзывы,ну и второе это разумеется быстрый и беспроблемный вывод денег.Так то думаю в нечестные казино люди играть не пойдут.
17 июля 2015
Я думаю, что каждый человек сам должен решить для себя какому казино он доверяе больше, а в каком лучше не играть. Хотя и должны существовать какие-то "органы", что бы проверять все казино на "честность" и тем самим хоть как-то остеречь не опытных играков.
10 мартa 2014
Я считаю, что казино всегда держалось на двух вещах: хорошей технической поддержке и вежливом, адекватном персонале (хотя кажется, что эти два параметра практически не играют никакой роли).
15 октября 2013
Я всегда  после выбора казино сначало сабираю как можно больше информации так как даже  в полне серьёзное казино на вид  может оказаться лохотроном  в котором выйграть редко когда можно .
24 сентября 2013
После многочисленных проигрышей начала сомневаться в честности  очень многих интернет - казино. Теперь хахож просто чтобы "душу отвести" , поиграть на фантики , на деньги больше никогда , потому что все обман. Система очень быстро просчитывает ходы и шансов выиграть просто нет!
24 сентября 2013
После многочисленных проигрышей начала сомневаться в честности  очень многих интернет - казино. Теперь хахож просто чтобы "душу отвести" , поиграть на фантики , на деньги больше никогда , потому что все обман. Система очень быстро просчитывает ходы и шансов выиграть просто нет!
4 мая 2013
Иследование которое провели очень нужное в первую очередь для интернет казино.Самый важный фактор доверия игрока к казино является выплата выигрыша,ведь ни для кого не секрет,что есть много казино где выплату приходится ждать сутками и соответственно после долгих ожиданий пропадает желание играть в подобных заведениях.Второе значение имеет честность игрового заведения,тут тоже встречаются очень много не честных на руку дельцов,которые только гребут деньги лопатами при этом не давая игрокам ни каких шансов на выигрыш.Вот на мой взгляд самые важные основы доверия игроков к онлайн казино.Остальные моменты отходят на второй план,а именно тех поддержка,интерфейс и.т.д
5 мартa 2013
B принципе данные иследования очень полезны, хотя они не всегда точны. Для создания хорошего интернет казино нужно следовать ескоьким принципам:
1. Удобный и понятный интерфейс
2. Вежливая тех. поддержка
3. Быстрый вывод средств
И если эти три фактора будут совпадать, то такое интернет казино может принести не плохую прибыль!
20 февраля 2013
Я считаю данные исследования очень полезные для создателей таких сервисов! И основой для этого конечно должна быть информативность и работа с клиентами это удобный интерфейс и хорошая тех поддержка. По тех поддержке можно сразу определить о качестве сервиса, ведь если она не работает то и клиентской базы не будет!!! Удобный интерфейс еще один шаг к популярности казино!
23 января 2013
Исследования и опросы среди интернет-игроков,все это похвально и нужно, на этапе быстро развивающегося бизнеса онлайн-казино.Яркий,кричащий интерфейс,удобочитаемый текст,разнообразность способов пополнения,большое количество игровых слотов и других игр ,очень привлекает игроков.Всевозможные бонусы(бездепозитные,депозитные,акции...)поддают ажиотажу.Но когда дело доходит до вывода средств,тут и возникают нюансы.Если получил бонус на депозит,то должен его отыграть энное кол-во раз.Т.е. отыгрываешь-пока не спустишь все.Бывает правда и везет.И если админ сайта онлайн казино,дает добро на вывод денег со счета,то и  соответственно растет статус,имидж данного веб-ресурса.Доверие возрастает многократно,как только деньги окажутся на твоем электр.кошельке,пусть и не большие-но всеже!Конечно никто не застрахован от недобросовестных хозяевов онлайн казино.Но кто хочет развивать свой интернет бизнес ,и получать прибыль,тот будет добросовестно исполнять свои обязанности.
25 декабря 2012
Такие исследования обязательно нужно проводить . Таким образом  создатели интернет казино буду знать куда им стремится, какие плюсы и минусы есть в их собственном казино. Ведь люди играющие на реальные деньги хотят для начала поверить в то , что это казино без мошенничества и что они могут доверить ему свои  деньги. В обычном казино , в каком то городишке людям будет Проше. Люди видят Своими глазами что и как работает и в случае выигрыша они  мгновенно могут забрать свои честно заработанные деньги.