popup.error.login.title
popup.error.login.text

Оценка игроков

11
9.46/10

Служба поддержки представляет исключительную важность для нормального функционирования любого интернет казино. Пользователи неизбежно сталкиваются со всевозможными трудностями в процессе игры, во время ввода и вывода средств, при использовании бонусов и так далее. Это может быть связано как с недостатком опыта посетителей, так и с перебоями в работе программного обеспечения.

В любом случае, выход должен быть найден, и этим занимается именно служба поддержки.Ее можно рассматривать как основной способ общения клиентов с администрацией казино.

Посетителям онлайн казино обычно предлагается несколько способов связи со службой поддержки, и каждый игрок решает самостоятельно, какой из них наиболее удобен для него.

Общение по телефону

Один из вариантов – это телефонный звонок. Почти во всех интернет казино есть бесплатные телефонные номера для стран, граждане которых активно играют в данном заведении.

Преимущества данного метода очевидны:

  • Возможность оперативно решить проблему,
  • Возможность подробно изложить ее суть и сделать это при помощи живого разговора, что во многих случаях бывает очень удобно.

Однако телефонный звонок в данном случае лишен своих недостатков.

  • Во-первых, далеко не всегда звонки на номера службы поддержки бывают бесплатными.
  • Во-вторых, очень многие ситуации требуют подтверждения личности клиента, что невозможно по телефону.
  • Более того, в случае, если возникают действительно серьезные проблемы, которые могут повлечь за собой судебные разбирательства, может понадобиться запись разговора, что технически довольно сложно, если он велся по телефону.

Поэтому звонок в службу поддержки можно рекомендовать только при наличии бесплатных номеров и для решения мелких проблем, которые таким способом можно устранить очень быстро.

Электронная почта

Связь со службой поддержки посредством электронной почты лишена некоторых недостатков телефонных звонков, однако также далеко не совершенна.

  • Если отправлять письма непосредственно из онлайн казино, подтверждение личности, как правило, не потребуется. В крайнем случае, у игрока могут потребовать некоторые данные его аккаунта.
  • Естественно, во всех прочих случаях при отправке письма нужно использовать тот почтовый ящик, который вы указали при регистрации.
  • Подобную переписку со службой поддержки удобно хранить и можно использовать при надобности.
  • Этот метод не требует посторонних расходов, что также является одним из его плюсов.

Однако на рассмотрение писем и уточнение обстоятельств потребуется довольно много времени, поэтому не стоит пользоваться электронной почтой, если возникшую проблему нужно решить немедленно.

Лайв-чат

В таком случае нет ничего лучше, чем общение с представителями службы поддержки в чате. Этот метод обладает массой достоинств и практически лишен недостатков.

  • Он бесплатен.
  • Подтверждение личности не требуется, ведь вы это уже сделали, когда вошли в свой аккаунт.
  • Ответы на интересующие вас вопросы вы получите сразу же.
  • Запись всех переговоров хранится на сервере казино.

Любое приличное игорное заведение дает пользователям возможность пообщаться со службой поддержки в чате. Если в каком-то казино этого нет, задумайтесь, стоит ли становиться его клиентом. Нежелание общаться с игроками напрямую говорит о недостатке внимания к ним. Более того, любые возможные проблемы в будущем будут решаться очень долго.

Общие рекомендации

Далее несколько советов, как вести себя в ходе живого разговора с оператором службы поддержки или в процессе переписки с сотрудниками саппорта. 

  • Будьте предельно корректны и вежливы, даже если вы на сто процентов уверены, что с вами обошлись несправедливо или хотят обмануть.
  • По всем серьезным вопросам общайтесь с саппортом в письменной форме и всегда храните переписку.
  • Не стесняйтесь задавать сотрудникам службы поддержки любые вопросы, касающиеся услуг казино. Не бойтесь выглядеть глупо – это не так страшно, как потеря денег.
  • В саппорте крупных порталов обычно работают операторы, говорящие на разных языках. Постарайтесь найти сотрудника, владеющего вашим родным языком.
  • Пообщайтесь с саппортом онлайн-казино еще до регистрации. Если он произведет на вас неблагоприятное впечатление, не спешите доверять заведению свои деньги.

И напоследок главное:

Служба поддержки работает для клиентов.

Не бойтесь напомнить им об этом, если возникает необходимость.

Заключение

Делитесь личным опытом общения с саппортом. Рассказывайте в комментариях, в каких интернет-казино самые отзывчивые сотрудники, а в каких работают хамы и непрофессионалы.

 

Оценка игроков

11
9.46/10

Комментарии пользователей

Комментарии Комментарии пользователей
2960
11
2960
11
Сортировка:
Напишите свой комментарий
Набрано 0 символов, минимум 50, максимум 2000
Поставьте свою оценку
Ваша оценка
0/10
Ошибка валидации
Проверьте ввод данных
28 августа 2018
Хорошая статья и совет полезный. Довольно часто приходится решать со службой тех поддержки довольно важные вопросы и нужно все  быстро и ясно решить, но не всегда получается. А советы в статье должны помочь многим игрокам.
20 апреля 2017
Обычно пользовался чатом для общения со службой поддержки. Если знаешь более менее английский язык, то вообще никаких проблем с пониманием не возникает и можно решить свою проблему.
6 июля 2016
 Например я не обхожусь без службы поддержку ни на одном сайте так как когда речь идёт с деньгами нужно быть уверенным на всё 100%. На мой взгляд лучше переспросить.
25 октября 2015
Да, пожалуй, чат – это самая удобная и оперативная форма общения в интернете. И потом, если нет русскоязычного чата, можно всегда в интернете сделать моментальный перевод.
13 августа 2015
Здравствуйте, я заинтересован приобретением софта для открытия онлайн покера и дальнейшим сотрудничеством с вашей компанией. Как узнать сколько будет стоить покупка софта и как приобрести?
Буду ждать вашего ответа по email: Shahzod_1111[email protected]
4 мая 2015
+1
+1
Все отлично.Сталкнулся с проблемой и решил позвонить в службу поддержки авось помогут.И да они помогли мне,все быстро эффективно.Спасибо вам за это...
7 августа 2013
Отлично!) Спасибо). Я уже сталкивался со службой поддержки в онлайн казино, точней не я, а мой друг. У моего друга были проблемы с выводом денег на его электронный кошелек, он связался с службой поддержки по онлайн чату, его проблему решили) Он был доволен) Так, что служба поддержки работает и помогает решить пусть не все, но многие проблемы). 
3 мая 2013
Странно, чат, и всё такое - это конечно замечательно, но почему не упомянули про звонки по интернету, тот же скайп или райдкал? Во-первых - это очень дёшево, так же оперативно, как телефонный звонок, да и с записью разговора нет проблем.
 
23 декабря 2012
При общении со службой поллержки придерживайтесь нескольких советов:
1.Будьте уверены в себе. (Не стесняйтесь написать в Службу Поддержки в случае необходимости, их прямая обязанность помочь вам в решении вашей проблемы. )
2.Будьте вежливы(Конечно, Служба Поддержки должна вам помочь в решении вашей проблемы, но если вы будете хамить, вести себя нагло и вызывающе в своих письмах к службе поддержки это затянет решение вашей проблемы, или вообще проблема может остаться нерешенной (никто не любит хамов, и общаться с ними тоже никто не любит). 
3.Ясно, четко, подробно излагайте свою проблему. (Постарайтесь ясно и четко описывать возникшую у вас проблему. Чем точнее и подробнее вы опишите вашу проблему, тем легче службе поддержки будет вам помочь. Но подробно, не значит, что надо писать "Войну и Мир". Избегайте витиеватых фраз. Старайтесь писать грамотно, проверьте перед отправкой свое письмо на ошибки. Вежливо составленное и грамотное письмо не может остаться не отвеченным. )
5 декабря 2012
Отличная статья! Думаю она поможет многим людям включая меня, а то у меня тоже был случай, когда я позвонил в техподдержку и не добился толку. Спасибо за отличные и реально помогающие советы!
1 октября 2012
Можно добавить, что во многих онлайн-казино есть русскоязычная служба поддержки, поэтому общение проблем не должно вызвать. Если вам ответили на английском – напишите в чат: «Russian supporte please» - и к вам пригласят русского сотрудника. Если же в игорном заведении нет русского чата, то вполне возможно общаться через Гугль-переводчик – как правило, саппорт вас поймет, в случае недопонимания – переспросит. Рекомендуется заранее подготовить интересующие вас вопросы, в спокойной обстановке, без спешки, все перевести и сохранить в файлик - потому что когда начнется общение на незнакомом языке, вам будет сложно делать несколько дел сразу. При общении не стесняйтесь задавать саппорту любые вопросы, спрашивать о самых простых вещах – в конце концов, речь идет о ваших деньгах.  
 
По умолчанию операторы службы поддержки казино общаются с игроками предельно вежливо и корректно – ведь во многих казино пользователи могут ставить оценку оператору и комментировать общение, и зарплата оператора может напрямую зависеть от этих оценок. Поэтому саппорт грубить не будет – но и игрокам следует вести общение подобающим образом: не стоит материться, угрожать, оскорблять саппорт. В таких случаях оператор вначале предупредит вас примерно так: «Если Вы будете продолжать общение в таком тоне, то общение будет прекращено. Данный разговор записывается». Если вы не угомонитесь, то саппорт действительно прекратит общаться с такой отпиской: «Вы проигнорировали приведенное выше предупреждение о недопустимости подобного тона. Диалог закрывается», и после подобных прецедентов вам будет гораздо сложнее в этом казино добиться помощи в решении своих проблем.
 
Ну а если вам все-таки нужно что-то вытрясти из казино, когда вам долго компостируют мозги и не хотят отдавать ваши деньги – то можно пригрозить, что пожалуетесь в комиссию по лицензированию азартных игр, которая лицензирует это казино (посмотрите заранее, кто лицензирует это казино – например, это может быть Kahnawake Gaming Commission. Такие угрозы на них действуют как алкоголь на девственницу: тут же согласятся на все, ибо проверка со стороны контролирующего органа принесет им такой геморрой, что никакие ваши проблемы того не стоят.
 
Ну и на закуску реальный диалог клиента с саппортом одного казино – образец того, как НЕ НАДО общаться с службой поддержки.
 
Мистер Х18.01.2011 20:49:40 что с моими денгами ############### Служба поддержки_19 18.01.2011 20:52:51 уточните Ваш вопрос, пожалуйста !!Мистер Х18.01.2011 20:54:12 вы запрасили копии моих документов.я не собираюсь высылать свои документы.деньги вложите на мою карту. ############### Служба поддержки_19 18.01.2011 20:55:01 К сожалению, покуда эти документы не будут Вами предоставлены, запрос на выплату выигрыша не может быть обработан. !!Мистер Х18.01.2011 20:56:37 оставте на мой счот.переводите ############### Служба поддержки_19 18.01.2011 20:57:51 без получения документов они не могут быть возвращены и на Ваш игровой счет !!Мистер Х18.01.2011 20:59:44 у вас ест номер моего счота зачем вам мои документи ############### Служба поддержки_19 18.01.2011 21:01:02 документы необходимы для удостоверния Вашей личности, а также авторизации совершенных Вами платежей это обязательное требование !!Мистер Х18.01.2011 21:04:30 деньги снимаете не удостоверяетесь в личности ЧТО по номеру карты не можете это сделать ############### Служба поддержки_19 18.01.2011 21:05:48 к сожалению. нет при оплате картой в магазине Вас обязательно просят предъявить паспорт, саму карту и Вы подписываете чек - здесь то же самое !!Мистер Х18.01.2011 21:07:30 кого ты пиздиш курица по карте я кажди ден покупаю вы чего там охуели ############### Служба поддержки_19 18.01.2011 21:08:33 предупреждаем Вас за нецензурные выражения Ваш аккаунт будет заблокирован !!Мистер Х18.01.2011 21:09:12 при пополнении карты этой процедуры нет ############### Служба поддержки_19 18.01.2011 21:11:35 при пополнении карты Вы идете в банк и вносите на свой счет средства опять же по паспорту и с обязательной подписью операция выплаты из казино не имеет ничего общего с пополнением карты - это международный банковский перевод !!Мистер Х18.01.2011 21:16:25 при снятии с карты денег я должен расписываться в чеке Где мой чек И какие гарантии что в дальнейшем вы не используйте мои данные в своих интересах ############### Служба поддержки_19 18.01.2011 21:18:29 Лист платежей и есть как раз именно такой чек, который необходимо подписать Ваши данные никак не могут использоваться. т.к. Вы закрываете часть номера карты и часть номера паспорта - без этих данных копиями другим нечего делать !!Мистер Х18.01.2011 21:23:01 вам интересно смотрет как я выглежус на фото думаю что нет чем проблема мои деньги вышлите по карте и проблем нету ############### Служба поддержки_19 18.01.2011 21:23:52 проблема будет исчерпана только после получения нами запрошенных у Вас документов !!Мистер Х18.01.2011 21:26:40 и каким образом я подпишу лист платежей или вы собираетесь это сделать за меня ############### Служба поддержки_19 18.01.2011 21:28:24 он приложен к нашему письму с запросом !!Мистер Х18.01.2011 21:29:35 письмо где че то я не видел его ############### Служба поддержки_19 18.01.2011 21:30:17 в Вашем почтовом ящике, проверьте, пожалуйста !!Мистер Х18.01.2011 21:33:18 и каким местом я в нем распишусь ############### Служба поддержки_19 18.01.2011 21:33:48 распечатайте, подпишите, отсканируйте и вышлите нам !!Мистер Х18.01.2011 21:34:55 а че еще вам отсканировать ############### Служба поддержки_19 18.01.2011 21:35:53 Ваш паспорт, разворот с фото и регистрацией а также обе стороны кредитной карты !!Мистер Х18.01.2011 21:37:06 а куда ключи от дома где лежат не надо ############### Служба поддержки_19 18.01.2011 21:38:58 Вы напрасно утрируете в нашем запросе нет ничего необычного - это стандартная процедура более того, с этой процедурой Вы заведомо согласились при регистрации в казино т.к. нашим Правилам и условиям Вы должны следовать неукоснительно !!Мистер Х18.01.2011 21:42:02 как вы определите мою личность если половина номера паспорта будет удалена ############### Служба поддержки_19 18.01.2011 21:45:53 нам номер как раз не нужен нам нужные данные Вашего паспорта, Ваше фото, Ваша подпись !!Мистер Х18.01.2011 21:50:00 для полной гарантии моей безопасности хотел бы от вас получить письмо где вы заверяете о этом ############### Служба поддержки_19 18.01.2011 21:51:57 пройдите, пожалуйста, по этой ссылке и прочтите наши условия они же - гарантия