popup.error.login.title
popup.error.login.text
476
3
Жалоба на казино «Казино Вулкан клуб» не решена
Здравствуйте. Несовершеннолетний ребенок проиграл крупную сумму денег, воспользовавшись моей кредитной картой, в сое отсутствие. Узнав об этом, я тут же сообщила в службу поддержки. И попросила решить сложившуюся ситуацию. Мне было интересно, почему сайт при регистрации не верифицирует игрока, что е...
Не решена
Информация о жалобе
Сумма
350000 RUB
Причина
Нарушение правил казино
Здравствуйте. Несовершеннолетний ребенок проиграл крупную сумму денег, воспользовавшись моей кредитной картой, в сое отсутствие. Узнав об этом, я тут же сообщила в службу поддержки. И попросила решить сложившуюся ситуацию. Мне было интересно, почему сайт при регистрации не верифицирует игрока, что ему больше 18 лет и он является тем чьим именем регистрируется даже дата рождения не запрошена. Далее при пополнении крупных сумм не удосужился проверить опять же правомерность такой крупной игры. В службу поддержки я написала просьбу заблокировать этот аккаунт и признать все транзакции недействительными (вернуть), ссылаясь на их же пункт в договоре (прикреплю скан).
Но мне сказали что верифицируют пользователя только при выводе денег. Получается пополнять можно без документов, а в случае выигрыша они бы запросили документы. Думаю это тоже является нарушением. Подобные сайты должны быть уверены что играет взрослый человек. В итоге я третий день вижу шаблонные ответы операторов, а служба безопасности (которая решает этот вопрос) молчит. Я надеялась на мирное урегулирование, но сейчас понимаю, что без суда не обойтись. А так же видимо придется написать жалобу в регулятор, который выдал лицензию.

Прикрепленные файлы

Администратор
08.08.2022 19:07
"Получается пополнять можно без документов, а в случае выигрыша они бы запросили документы" - К сожалению это именно так и есть.
А так же видимо придется написать жалобу в регулятор, который выдал лицензию. - У данного казино нет лицензии.
Сочувствую вам, но боюсь деньги вы не вернете.
Alyona
08.08.2022 21:17
Уверяют что у них есть лицензия, но не могут сказать какая, в целях безопасности, так как в РФ игра запрещена. Может так и есть, хотя не логично. Хотелось бы дождаться ответа от администрации казино. Я надеюсь, что вопрос решится и уажающее себя казино поведёт себя правильно , согласно своим же правилам.
Alyona
11.08.2022 20:47
Просьба к администрации . Скройте вложенные файлы от общего доступа
Казино проигнорировало игрока
Статистика казино
Решенных жалоб: 0 Отклоненных жалоб: 0
Нерешенных жалоб: 4
Среднее время ответа:
0 сек.
Среднее время жизни жалобы:
3 дн.
Средняя оспариваемая сумма:
0 USD