Здравствуйте. Несовершеннолетний ребенок проиграл крупную сумму денег, воспользовавшись моей кредитной картой, в сое отсутствие. Узнав об этом, я тут же сообщила в службу поддержки. И попросила решить сложившуюся ситуацию. Мне было интересно, почему сайт при регистрации не верифицирует игрока, что ему больше 18 лет и он является тем чьим именем регистрируется даже дата рождения не запрошена. Далее при пополнении крупных сумм не удосужился проверить опять же правомерность такой крупной игры. В службу поддержки я написала просьбу заблокировать этот аккаунт и признать все транзакции недействительными (вернуть), ссылаясь на их же пункт в договоре (прикреплю скан).
Но мне сказали что верифицируют пользователя только при выводе денег. Получается пополнять можно без документов, а в случае выигрыша они бы запросили документы. Думаю это тоже является нарушением. Подобные сайты должны быть уверены что играет взрослый человек. В итоге я третий день вижу шаблонные ответы операторов, а служба безопасности (которая решает этот вопрос) молчит. Я надеялась на мирное урегулирование, но сейчас понимаю, что без суда не обойтись. А так же видимо придется написать жалобу в регулятор, который выдал лицензию.
Сайт не проводит азартные игры на деньги и носит исключительно информационный характер. support@casinozru.com
