Спорим с online казино: как доказать свою правоту?

Наиболее раскрученные игровые заведения, будь они реальными или же online , ожидают от каждого своего игрока четкого подчинения всем установленным правилам. Однако и сами они следуют определеннім правилам. В случае возникновения какой-либо неприятности или спорного момента, служба поддержки сайта всегда примет запрос и окажет посильную помощь. Однако это совсем не значит, что каждая проблема будет в итоге решена так, как того хочет клиент. Каждая из них четко прорабатывается, и только потом выносится вердикт по поводу того, как действовать казино и игроку далее.

К технической поддержке прибегают в совершенно разных ситуациях. Самыми распространёнными традиционно считают потерю пароля, неверно начисленная выигрышная или сумма за бонусы, мистическая пропажа средств с кошелька, а так же в администрацию казино можно обратиться для консультации по всевозможным бонусным программа и проходящим акциям. Самое главное четко и ясно изложить суть вашей проблемы.

Пишем на электронный ящик

Наиболее просто и доступно можно связаться со службой поддержки с помощью электронных писем. Если игровое заведение не первый день находится на рынке данных услуг, вероятнее всего, во вкладке с контактами помимо всей прочей информации можно найти и данные того электронного ящика, на который вы можете отправить все интересующие вас вопросы. В качественных казино, заботящихся о своей репутации, двадцать четыре часы и семь дней в неделю работает специально обученный персонал, владеющий всей необходимой информацией и отвечающий на полученные запросы на любом из языков, представленных на данном сайте.

Бывает, что интерфейс игрового заведения предусматривает возможность отправки вопросов прямо из личного кабинета игрока, либо с игровой платформы. Задавая вопрос, главное не забыть написать свои личные данные, такие как название логина либо аккаунт. Время ответа на запрос различно для каждой компании. Чаще всего, этот срок достигает от пары часов до пары суток – обычно эти сроки указываются при отправке формы запроса. Как только решение проблемы будет найдено, о решении сообщат в ответном письме вместе с подробной инструкцией.

Консультируемся в online режиме с помощью чата

Кроме того, в случае возникновения каких-либо вопросов клиент казино может позвонить в компанию по телефону, или же воспользоваться специальным чатом технической поддержки, находящимся на сайте. Найти его, как правило, не составляет особого труда – он может располагаться в разделе с контактами, на основной странице сайта, или же всплывает автоматически в тот момент, когда вы попадаете на интернет страницу игрового заведения. Это способ получения ответа на вопрос является более быстрый, чем запросы на электронный ящик, так как обычно кто-то из операторов находится в online и читает поступающие сообщения в ту же минуту, и соответственно оперативно дают ответ.

Звоним по телефону, но не забываем контролировать телефонный счет!

Способ телефонного звонка тоже быстрый (если, конечно, не произойдет какая-либо масштабная накладка, и все игроки не кинутся звонить на горячую линию), но он по сравнению с предыдущими может вам выйти в копеечку. В связи с тем, что online казино может одновременно работать сразу на несколько стран,  не факт, что вы находитесь там же, где и служба горячей линии, а это означает, что в следующем месяце вы можете получить очень приличный счет за телефонную связь! Помните об этом и постарайтесь предварительно сформулировать ваш вопрос, чтобы не тратить время на раздумья когда оператор возьмет трубку. Хорошим вариантом было бы совместить отправку емейла и звонок. Тогда вы сможете упомянуть об этом письме, и вам не придется объяснять все на словах.

Общаемся с руководством

В том случае, если эта служба не в состоянии разрешить вашу ситуацию, следующим этапом будет обращение к управляющему персоналу компании. Обычно информация о менеджерах игрового заведения размещена в разделе контактов. В этом случаи вам стоит подробно объяснить, что вас беспокоит, и в деталях рассказать о вашем опыте общения со службой технической поддержки – какие усилия были приложены к решению вашей проблемы, и почему это не получилось.

Независимая экспертиза

Согласно статистике более восьмидесяти пяти процентов запросов в тех службу решаются на первом этапе, и у игроков отпадает необходимость обращения на более высокие уровни. Однако есть и остальные пятнадцать. Чаще всего это запутанные случаи, и в большинстве своем претензионные – клиент полностью убежден в том, что правда на его стороне, однако доказательств никаких не имеет. Служба поддержки на основании имеющихся данных выносит решение в пользу казино, и тогда начинаются дальнейшие разбирательства на следующих уровнях. Для решения таких неоднозначных ситуаций есть отдельные специалисты. Стоит отметить, что они не имеют никакого отношения к игровому заведению и, соответственно, являются беспристрастной стороной решения спора. Эта служба детально изучает поступившую претензию и на основании всех аргументов и доказательств дает свою оценку. Каждый вывод содержит подробное разъяснение и является руководством для дальнейших действий, как игрока, так и казино.

«Профсоюзы» игроков

Однако бывает и так, что и с этим решением игрок оказывается абсолютно не согласен. Если он счел, что независимая комиссия сделала необъективные выводы, у него остается еще один шанс для того, чтобы изменить ситуацию. В современном азартном мире есть специальные организации, решающие такие вопросы на международном уровне. Прежде всего, это Interactive Gaming Council и eCORGA, основная задача которых создание общих требований для игровых заведений, а так же контроль над защитой прав клиентов.

Своего рода эти организации являются неким профсоюзом в данной среде. Большинство официальных казино неукоснительно соблюдают их стандарты, ввиду того что входят в их ассоциации. Но стоит учесть, что сроки, в которые разрешаются поданные жалобы, порой достигают нескольких месяцев! Так что, если вы уверенны в том что, правда на вашей стороне и готовы за нее побороться до последнего – запаситесь терпением!