| name: Максим
| email: 

magamed@bk.ru (11:03:58): Добрый день !
Эдуард (11:04:20): Приветствую Вас, Максим ! Меня зовут Эдуард. Чем могу быть Вам полезен?
(11:04:56): Почему вы заморозили мне выплоту и списали её! я проходил тоэтого нормально верификацию у вас и вы её отменили
Эдуард (11:06:14): Максим, вижу, что Вам необходимо завершить стандартную процедуру верификации, для этого требуется загрузить:
- фотографию главного разворота паспорта, где будут видны все данные, включая серию и номер. Документ должен иметь актуальный срок действия. На изображениях должны быть четко видны все данные, не должно быть обрезанных краев. Если нам понадобится дополнительная информация для проверки вашего документа, мы свяжемся с вами через почту или посредством звонка.

Вы можете загрузить фотографии самостоятельно на сайте в разделе "Мой профиль" - "Верификация". Или же отправить нам на электронный адрес: ru_support@joycasino.com.
Как правило проверка проходит в течение нескольких часов, но не более суток. По завершению верификации Вам придет письмо на почту, а выплаты станут доступны в кратчайшие сроки.
Примеры корректных фото ниже:
(11:06:29): и почему они не вернулись тогда на счёт ! и нет их в очереди выплат
(11:07:08): так а куда делась выплота моя
(11:07:12): те мой баланс
Эдуард (11:07:26): Верификация - это стандартная процедура, требуется для сохранения безопасности аккаунтов наших игроков от деятельности злоумышленников.
(11:07:38): вы вчера вывели мне 1 раз деньги с промо стримера Дан лудана !
(11:08:01): затем я активировал Промо стримеро КЛП отыграл его и вы мне обнулили всё и списали
(11:08:55): и где тогда баланс ответь те мне
Эдуард (11:09:20): Мне потребуется несколько минут для предоставления ответа. Прошу Вас, оставаться в чате.
(11:10:30): Паспорт я вам отправил пошёл в банк за впиской по карте !
Эдуард (11:13:11): Благодарю за ожидание! Максим, вижу, что средства не были списаны с Вашего баланса, так как заявка не была завершена по причине не подтвержденного игрового аккаунта.
(11:14:57): с меня тоесть паспорт я вам уже отправил
(11:15:05): что ещё выписка из банка или что
Эдуард (11:17:35): На данный момент от Вас требуется лишь изображение паспорта. Вижу, ваши документы были переданы на проверку в отдел службы безопасности. Как только Ваш аккаунт будет подтвержден, Вам придет письмо с уведомлением о завершении верификации. Как правило проверка происходит в течение нескольких часов, но не более суток.
Эдуард (11:21:57): Возможно, у Вас остались еще какие-либо вопросы? С радостью отвечу на них.
(11:30:16): я прошёл верификацию ! и где мои деньги ?
Эдуард (11:31:31): Максим, вижу, что средства не были списаны с Вашего баланса, так как заявка не была завершена по причине не подтвержденного игрового аккаунта.
(11:31:54): щас я его потвердил !
(11:31:57): и где они
(11:32:19): и когда они прийдут на пиастрикс
Эдуард (11:34:32): Максим, на данный момент у Вас на реальном счету 7.55 рубля. Заявка на 2,180.00 не была произведена и средства оставались на Вашем балансе.
(11:35:03): так иъх нету где они
(11:35:13): мой баланс щас 7.55
(11:35:23): а где 2180
(11:35:52): вы мне можете пояснить куда делись 2180
Эдуард (11:36:48): Максим, заявка 2,180.00 рублей, не была оформлена, поэтому эти средства оставались на Вашем балансе, покуда небыли проиграны.
(11:37:52): на моём балансе нету их щас
(11:38:38): я их не проигрывал !
(11:38:44): вот я ставил их на выплоту
(11:38:48): вот ваше письмо
(11:39:17): для выплоты средст пройдите верификацию я прошёл
(11:39:21): это что
Эдуард (11:45:23): Максим, в 2021-04-10 23:26:01 ( GMT 0 ), Вы отыграли бонус и на Вашем реальном балансе оказалось 2178.35 рублей, далее Вы оформили заявку на вывод, но она не была проведена и Вы далее совершали игровые действия в игре "Dog House", что и привело к реальному балансу на данный момент 7.55 рублей.
(11:46:01): я не прводил игр
(11:46:21): я не играл даже !
(11:46:27): я в это время спать лёг
(11:46:36): я не играю по таким ставкам
(11:47:05): прверти айпи с какого места я заходил
(11:48:19): и была проведена игровая ссессия
(11:48:33): я зделал скрин и вышел с игры сразу
(11:48:40): что поставлено на выплоты
(11:49:09): проверьте всю игровую сессию что я играю максимум по 16 рублей но не по 32 и не по 100рублей
Эдуард (11:52:04): Максим, правильно я понимаю, что Вы создали заявку на выплату в 2021-04-10 23:27:32 ( GMT 0 ), и более на совершали игровые действия?
(11:52:05): Время отмены посмотрете и время игр идёт нестыковка у вас
(11:53:20): отменя была в 4.18 по мск
(11:54:21): заявка была поставлена 2.54
(11:54:28): скрин так как зделан в это время
 (11:55:09): на скрине видно время когда я поставил на вывод !
 (11:55:45): мб _+30 минут! а письмо о отмене пришло в 4.18
 (11:55:51): как это понять
Эдуард (11:57:48): Максим, все верно, Ваша заявка была создана 02:27:32, а проверена и отменена по причине запроса документов в 04:18:21 по МСК.
 (11:58:24): последний выигрыш был также в 2.54 вот скрин
 (11:59:31): так и как я мог играть до этого времяи скажите мне по истории игр даже не сходиться
 (12:01:06): даже баланс не сходиться
 (12:02:44): у меня лаже есть переписка в телеграм канале с парнями что я поставил грубо говоря 2200 навывод ! могу прислать её вам
 (12:02:51): а вы мне говорите что я играл
 (12:03:12): вы можете посмотреть айпи ! с какого места были зделаны игры
Эдуард (12:03:13): Понял Вашу ситуацию и в целях безопасности заблокировал аккаунт. Сейчас я передам запрос в администрацию казино для решения этой ситуации, но прежде всего мне нужно получить от Вас некоторую информацию. По-возможности, ответьте, пожалуйста, по пунктам на следующие вопросы:
1. Есть ли сейчас доступ у 3-х лиц к Вашему аккаунту;
2. Играли ли Вы на сайте с чужих устройств;
3. Когда в последний раз на сайт заходили именно Вы;
4. Название последней игры, в которую играли;
5. С какой платежной системы Вы делали последний депозит и на какую сумму;
А также прошу Вас в срочном порядке сменить пароль на Вашей почте и настроить двухфакторную аутентификацию.
 (12:05:10): 1 нет только я
m (12:05:27): 2 нет неиграю
 (12:06:08): 3сегодня с утра и вчера ночью до максимум 4 часов проверял былали выплота произведена
 (12:07:04): 4 Honey Rush
 (12:09:33): 5 c piastrix на сумму 250 рублей для активация бонуса от стримера Klp за дэп 250р даёться 500 с вагером х10 промо код был 4BHRFM7J2EBW4 ! почта у меня с двух кратной проверкой приходит пароль на телефон !
 (12:09:42): всё ответил правильно
Эдуард (12:12:30): Благодарю за информацию! Я передам запрос на рассмотрение нашей администрации. Как правило заявки рассматриваются в течение нескольких часов, но не более суток. Прошу Вас ожидать уведомление на электронный адрес.