Жалоба на казино «Казино Кэт» решена

Информация о жалобе

Сумма

20000 RUB

Причина

Задержка выплаты

Отказ в выплате из-за "якобы не пройденной верификации" . Для верификации кошелька Piastrix бл предоставлен скриншот 2-мя файлами, т.к. все данные не поместились в мобильной версии, казино cat не приняло скриншоты и требует, чтобы все было в одном файле и и из-за этого отказывает в выплате. До этого документы не принимались по разным причинам: не видно 4-х сторон документа, нечёткое селфи и и д. Верификация документов шла целые сутки, впечатление , что казино специально затягивает верификацию, чтобы не платить выигрыш.

Администратор

24.08.2021 15:54

Добрый день, действительно у каждого казино есть критерии по которым они принимают документы. Одним из главных требований это качество предоставленных фото.
Жалоба передана менеджеру, ожидайте ответа.

Казино Кэт

25.08.2021 11:36

Здравствуйте. Сожалеем, что вы испытали трудности с верификацией у нас сайте.

Согласно доступной информации, вам необходимо верифицировать ваш платежный метод, а именно кошелек пиастрикс. Для верификации кошелька пиастрикс необходимо предоставить скриншот из ЛК пиастрикс, на котором будут видны ваше полное имя, номер кошелька и адрес электронной почты. Все данные должны быть на одном скриншоте.

Согласно имеющейся информации, вы предоставили данные несколькими скриншотами, однако их мы не можем принять для верификации. Пожалуйста, сделайте корректный скриншот с необходимой информацией и верификация вашего платежного метода будет завершена.

Администратор

27.08.2021 19:54

Автор жалобы не пропал.
Если проявитесь, пишите в телегу @casinozclub , переоткроем.

Жалоба решена в пользу казино

Статистика казино

Решенных жалоб: 7 Отклоненных жалоб: 0

Нерешенных жалоб: 1

Среднее время ответа:

1 дн.

Среднее время жизни жалобы:

8 дн.

Средняя оспариваемая сумма:

17 USD